(电子商务研究中心讯) 2014年12月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉，称麦兜团退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年12月16日在麦兜团上与朋友下单拍了两件衣服，订单号：1318746。
付完款就联系客服要求退款不要发货，结果没有客服回复任何信息，在第二天的晚上发了一个信息来说发天天快递，我当时就回复说了发了我会拒收的，但客服还是填快递单。
过了五天了，快递单查不到任何信息，我申请售后也无人处理，打电话过去要么占线打不进去，今天打居然说对方电话余额不足。发信息到麦兜团的客服，没有人回应。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)
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